SaaSビジネスのプロフェッショナルサービスことはじめ

2019-12-14

これは何

SaaSビジネスにおけるプロフェッショナルサービスの重要性や始めるメリット/デメリットなどを自身の経験を元に書いています
「プロフェッショナルサービスって何ぞ？😶」という人や「ツールの単価アップも新規開拓もきついけど来年度から予算倍や…💀」という人はぜひ読んでみてください。

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SaaSビジネスのプロフェッショナルサービスことはじめ｜n_11o note.com

■ これは何・「SaaSビジネス Advent Calendar 2019」22日目の担当として書かせていただいた、Repro伊藤の記事です(この企画でRepro4人目🤫笑) ・昨日の楠田さんの記事はこちら・読み終わったら、続編「SaaSビジネスのプロフェッショナルサービスことはじめ(反省編)」もぜひご覧ください ■ お前だれよ・Repro株式会社、マーケティングチーム所属の伊藤(@n_11o)と申します。・ざっくりのキャリアとしては、新卒で某リベラルの新聞社に入社し2年半ほど働いてからReproというMartech領域のSaaSスタートアップに1人目のマーケ(というか雑兵

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良いまとめ！SaaSビジネスのプロフェッショナルサービスことはじめ｜Naoki Ito(Repro Inc/㈱銭湯ぐらし) @n_11o #note https://t.co/Do8S6SuE5d
— 前田ヒロ ⭐ALL STAR SAAS FUND ⭐ (@djtokyo) December 22, 2019

プロフェッショナルのサービスのメリットに

>解像度の高いマーケティングコンテンツの作成

とあるけど、まさに。

前職の怪物オウンドメディアも営業兼サービスのデリバリーまでやってた人が立ち上げたから、最初から顧客解像度が高かった。https://t.co/hvzwFR3Ndu
— 栗原康太 | 才流（サイル） (@kotakurihara) December 22, 2019

日本だとSaaSはtool利用料だけで伸ばすべきって言われがちなんだけど、それは間違った情報です。ARR100億余裕で越えているSaaSの売上の約20%位はプロフェッショナルサービス売上なんだよね。僕らは必要性からやっていたけど方向性間違ってなくて良かった。https://t.co/UjI0aZVVvp
— 平田祐介（Repro 代表取締役） (@bunkiten88) December 22, 2019

なるほど...! 伊藤さんには、銭湯以外にも得意領域が、あったんだ！(違

と、いうか、4年くらいこの業界に従事するとこれくらいの視座までいけるのか。僕はちょうど一年だ。早くプロになろう。。 #NewsPicks https://t.co/iyFWNRD5BD
— 島袋孝一 « しまこ 𝕏 » (@simakoo1) December 22, 2019

「ストレッチ案件から逃げない」、大事ですよね。Treasure Data もARR20億超えた辺りからPSの専属部隊作ってました。平田さんと提携リリース出させてもらったのが懐かしい！

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— 相良俊輔 | Genesia Ventures 🇮🇳 (@snsk_sgr) December 22, 2019

Reproマーケの伊藤さん@n_11o による、SaaSにおけるProfessional Service（有償の人的サービス）についての考察記事。立ち上げを経験されているからこその1次情報とデータによる裏付けが秀逸な良記事です！PSをやっている方、これから立ち上げる方は必見かと。 https://t.co/1iLWsl1odR
— Wataru Isono (礒野亘) @カスタマーサクセス兼インサイドセールス (@wataridori89102) January 4, 2020

CS忘年会でも有償化議論あったけど、僕もプロフェッショナルサービスは早めに始めたほうがよいと思っている派です。顧客の課題をより深く理解できるし、サービス提供のラストワンマイルの設計に生かせるから。
（過去の経験からのポジショントークであることも自覚してる😇）https://t.co/WXFwdLdKzV
— 高橋歩｜BtoBカスタマーサクセス｜才流 (@ayumut) December 22, 2019

サービス売上は盲目的に否定されがちだけど実はメリット多い

・チャーンの改善
・Payback periodの短縮

特に売上規模$5m以下は36%程度はサービス。北米上場企業の規模でも20%が多く、その売上高を含めたPSRで見られてる。MRR比率よりカスタマーサクセス@n_11o #note https://t.co/HCGgBjS0Dy pic.twitter.com/xWnIrGPvvv
— Koichi Tsunoda @無職 (@KoichiTsunoda) December 24, 2019

SaaSでのプロフェッショナルサービス（PS）の是非

Startupの本音としては
・なんとしてもPMF/CSさせたい
・売上は1円でも早くほしい

故に
・PSでなんとかPMF/CSさせようとする
・PS出口のサービス提供になりPSのためのSaaSになる

強い心でやらんと決めることが重要な気がhttps://t.co/TfySfFKVlZ
— 大平裕介 / CEO at Leaner (@ohira_yusuke) February 10, 2020

クラウドサインでもエンタープライズ領域に進出、また店舗向けSaaSクラウドサインNOWに進出以降、プロフェッショナルサービスに注目しています。

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— 橘大地🔖 (@d_ta2bana) December 22, 2019

顧客への価値提供のあり方をわかりやすく構造的に紐解いてくれていて非常にありがたい！手法のよしあしに囚われず、本質的な価値提供から考えること。がんばります。

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— 伊藤浩樹 | Boost Capital (@itokin) December 22, 2019

Professional ServiceについてはReproさんのこの記事が秀逸で、米国SaaSのPS比率、効果、開始時期などに触れています。※私もいつも参考にしています。https://t.co/1Aw3JG7sUV https://t.co/El0oU4XPwH pic.twitter.com/05HYCpltiM
— Shigeno_Onboard AI🐸 (@insidesales_job) August 31, 2020

ちょうど今日読んだこの記事の通りだと思います。

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— Yui Anzai (@ue129) February 18, 2021